Política de devoluciones y reembolsos

En Vozex queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Ofrecemos un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución voluntaria. Esta política se aplica junto con los derechos de devolución, cancelación y garantía que correspondan según las leyes de tu país. Si alguna ley local otorga derechos más favorables, prevalecerán esos derechos.

Devoluciones voluntarias

Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, puedes solicitarlo dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Devolverse en su empaque original, con sus piezas y accesorios.

• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a rem67_tle971@outlook.com e incluye tu número de pedido. No envíes productos antes de recibir nuestras instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían retrasarse o no ser aceptadas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. La dirección de devoluciones es:

[AGREGA LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

En las devoluciones voluntarias, el cliente cubre el costo del envío de devolución cuando la ley local lo permita y esta condición se haya informado antes de la compra. Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la ley aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos cuanto antes a rem67_tle971@outlook.com. Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o un video que muestre el problema.

En estos casos, cubriremos los gastos razonables de devolución y, cuando corresponda, los del envío de reemplazo. El producto no tiene que cumplir las condiciones de “sin usar” o “empaque original” para que revisemos el caso. Según las circunstancias y la legislación aplicable, podremos ofrecer reparación, reemplazo o reembolso.

Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda en el país del cliente. Si se ofrece una garantía comercial adicional, sus condiciones, duración y cobertura se informarán junto con el producto. La garantía no limita los derechos que te concede la legislación local.

Para solicitar ayuda por una garantía, escríbenos a rem67_tle971@outlook.com con tu número de pedido y una descripción del problema.

Artículos no retornables

Las restricciones a las devoluciones voluntarias no afectan los derechos legales del cliente cuando un producto llega dañado, defectuoso, es incorrecto o cuando la ley local concede un derecho de devolución o cancelación.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo enviaremos al método de pago original dentro de 10 días hábiles, o antes si la ley aplicable así lo exige. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos en rem67_tle971@outlook.com.

Cancelaciones y derechos locales

Los plazos y derechos de cancelación pueden variar según el país. Esta política no elimina ni reduce los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan a tu compra.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, contáctanos:

Tienda: Vozex
Correo electrónico: rem67_tle971@outlook.com
Teléfono: [AGREGA TU TELÉFONO]